Algemene voorwaarden

In deze voorwaarden verwijzen "Trastep", "wij", "ons" en "onze" naar Trastep, te bereiken via trastep.com. "U" en "uw" verwijzen naar de bezoeker, klant of onderneming die onze diensten afneemt. Koppen zijn alleen voor het gemak en beïnvloeden de interpretatie niet.

De contractpartij voor deze voorwaarden is Trastep (KvK 89294513, Nederland). Trastep is een handelsnaam. Deze voorwaarden vallen onder Nederlands recht.

Trastep levert klinieken, tandartspraktijken, fysiotherapeuten, huidklinieken, schoonheids- en zorgpraktijken en makelaars- en vastgoedkantoren een 24/7 AI-telefonist ("Emma"), directe terugbel-SMS bij gemiste oproepen, geautomatiseerde sms-herinneringen en reviewverzoeken, en een op maat gemaakte, mobielvriendelijke one-page website. Diensten worden geleverd op een maandelijks opzegbare basis. De exacte omvang van de diensten staat in uw individuele overeenkomst of orderbevestiging.

Bellers naar uw doorgeschakelde lijn spreken met een AI-telefonist, niet met een mens. Gesprekken met Emma worden opgenomen. Bewaartermijn voor opnames: [bewaartermijn — nog in te vullen door Trastep].

Geen medisch advies. Emma geeft geen medisch advies, diagnoses of prijsgaranties en doet geen toezeggingen namens een arts of behandelaar. Bij spoed of acute klachten verwijst Emma de beller direct door naar 112 of de huisartsenpost en meldt dat direct aan de praktijk.

Voor de persoonsgegevens die Emma namens u verwerkt, bent u de verwerkingsverantwoordelijke en treedt Trastep op als verwerker. Wij verwerken deze gegevens alleen op uw instructie en in overeenstemming met de AVG. Een verwerkersovereenkomst is op aanvraag beschikbaar. U blijft verantwoordelijk voor een correcte grondslag voor de verwerking binnen uw praktijk of kantoor.

Lopende diensten worden gefactureerd op een maandelijks opzegbare basis, tegen één vast bedrag per maand. De one-page website is inbegrepen. Het exacte maandbedrag is afgestemd op uw oproepvolume en wensen, en wordt bevestigd in uw individuele overeenkomst of orderbevestiging voordat er werk begint. Er is geen langlopend contract — u kunt opzeggen met 7 dagen notice (zie Opzegging & beëindiging).

Maandelijkse vergoedingen worden vooruit gefactureerd en zijn niet restitueerbaar, behalve waar de wet dit vereist. Als een betaling mislukt, kunnen we de diensten na redelijke kennisgeving opschorten tot het openstaande bedrag is voldaan. Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, waar van toepassing.

Onze live demo-telefoonlijn wordt gratis aangeboden zodat u de AI-telefonist kunt ervaren voordat u zich abonneert. Gebruik van de demolijn creëert geen overeenkomst en verplicht u niet tot aankoop. We kunnen de demolijn op elk moment zonder kennisgeving wijzigen, beperken of intrekken.

U gaat akkoord met:

• Het verstrekken van juiste bedrijfs-, contact- en agenda-gegevens zodat wij uw dienst kunnen configureren;
• Het doorschakelen van uw oproepen of het verstrekken van een speciaal nummer zodat onze AI-telefonist namens u kan aannemen;
• Het vertrouwelijk houden van uw accountgegevens en deze niet delen met onbevoegden;
• Het wettig gebruik van onze diensten en niet voor frauduleus, misbruikmakend of schadelijk doel; en
• Het zorgen dat sms-herinneringen of reviewverzoeken die u via onze dienst verzendt, voldoen aan de Nederlandse privacy- en elektronische communicatiewetgeving.

U kunt uw maandabonnement op elk moment opzeggen zonder opzegvergoeding door te mailen naar support@trastep.com met minstens 7 dagen notice vóór uw volgende factuurdatum. We kunnen de diensten onmiddellijk opschorten of beëindigen als u deze voorwaarden overtreedt of de diensten onwettig gebruikt.

Alle content, branding, software en intellectueel eigendom dat door Trastep wordt geleverd, blijft ons eigendom of dat van onze licentiegevers. U ontvangt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de website en AI-telefonist die we voor uw bedrijf bouwen te gebruiken gedurende uw abonnement. U behoudt het eigendomsrecht van alle bedrijfsinformatie en content die u aan ons verstrekt.

Voor zover door de wet toegestaan, is Trastep niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, waaronder verlies van winst, omzet, gegevens of bedrijfskansen, voortvloeiend uit of verband houdend met onze diensten. Onze totale aansprakelijkheid voor een vordering zal niet hoger zijn dan het bedrag dat u ons in de 3 maanden vóór de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering hebt betaald.

Emma geeft geen medisch advies, diagnoses of prijsgaranties en doet geen toezeggingen namens een arts of behandelaar. Trastep is geen zorgverlener en geeft geen medisch advies, diagnoses of prijsgaranties. Bij spoed of acute klachten verwijst Emma de beller direct door naar 112 of de huisartsenpost en meldt dat direct aan de praktijk. We garanderen niet dat onze diensten ononderbroken of volledig foutloos zijn, of dat elke oproep wordt aangenomen of geconverteerd. Niets in deze voorwaarden sluit of beperkt aansprakelijkheid die niet onder Nederlands recht kan worden uitgesloten, waaronder voor overlijden of lichamelijk letsel door nalatigheid of voor fraude.

Onze diensten worden geleverd op basis van "zoals het is" en "zoals beschikbaar". We streven ernaar oproepafhandeling en boekingen 24/7 accuraat en beschikbaar te houden, maar kunnen niet garanteren dat elke oproep wordt opgevangen of dat er geen lead verloren gaat. U bent verantwoordelijk voor het controleren van boekingen die namens u zijn gemaakt en het volgen van uw patiënten of klanten.

U vrijwaart Trastep van vorderingen, verliezen of schade voortvloeiend uit misbruik van onze diensten door u, uw overtreding van deze voorwaarden, of onjuiste informatie die u aan ons verstrekt, voor zover de wet dit toestaat.

We zijn niet aansprakelijk voor vertraging of het niet uitvoeren van onze verplichtingen wanneer dit wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder overmacht, telecom- of internetstoringen, stakingen of overheidsmaatregelen.

Deze voorwaarden vallen onder Nederlands recht. Elk geschil voortvloeiend uit of verband houdend met deze voorwaarden valt onder de bevoegdheid van de bevoegde Nederlandse rechter, onverminderd eventuele verplichte consumentenrechten die u onder Nederlands recht hebt.

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd herzien. We plaatsen updates op deze pagina en passen de "Laatst bijgewerkt"-datum hierboven aan. Blijven gebruik van onze website of diensten na een wijziging geldt als aanvaarding van de herziene voorwaarden.

We kunnen onze rechten en verplichtingen uit deze voorwaarden overdragen aan een opvolgende onderneming (bijvoorbeeld als ons bedrijf wordt gereorganiseerd, verkocht of samengevoegd). We geven u vooraf bericht van een dergelijke overdracht, en uw rechten uit deze voorwaarden blijven beschermd.