Privacybeleid

Voor de persoonsgegevens die u met ons deelt via deze website en onze diensten is uw praktijk of makelaarskantoor de verwerkingsverantwoordelijke en treedt Trastep op als verwerker. Wij verwerken patiënt- en klantgegevens alleen op uw instructie, om de oproepen en boekingen namens u af te handelen. Een verwerkersovereenkomst is op aanvraag beschikbaar.

Trastep · KvK 89294513 · BTW NL004423193B39 · Nederland. Om uw rechten onder de AVG uit te oefenen, of om een vraag te stellen over hoe we met uw gegevens omgaan, neem contact met ons op via support@trastep.com of schrijf ons op Trastep, trastep.com.

We kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

• Contact- & leadgegevens: naam, bedrijfsnaam, telefoonnummer, e-mailadres en type praktijk of kantoor, ingevuld via ons contactformulier of de live demolijn.
• Oproepgegevens: telefoonnummer, tijdstip van de oproep en een verslag van de afspraak of bezichtiging die onze AI-telefonist namens u heeft gemaakt. Bellers spreken met een AI-telefonist, niet met een mens. Gesprekken met Emma worden opgenomen. Bewaartermijn voor opnames: [bewaartermijn — nog in te vullen door Trastep].
• Gezondheidsgegevens (indien van toepassing): een beller kan bij spoed of een afspraak vrijwillig informatie over zijn klacht delen. Wij vragen daar niet actief naar en emma geeft geen medisch advies, diagnoses of prijsgaranties en doet geen toezeggingen namens een arts of behandelaar. bij spoed of acute klachten verwijst emma de beller direct door naar 112 of de huisartsenpost en meldt dat direct aan de praktijk. Gezondheidsgegevens worden alleen verwerkt voor zover nodig om de oproep af te handelen en direct daarna verwijderd, tenzij u als verwerkingsverantwoordelijke anders instructeert.
• Accountgegevens: e-mailadres en wachtwoord waarmee u inlogt op uw Trastep-klantaccount.
• Gebruiksgegevens: anonieme of gepseudonimiseerde analytics zoals bezochte pagina's, apparaattype en referrer, gebruikt om onze website te verbeteren.

We verwerken uw persoonsgegevens op basis van één of meer grondslagen uit artikel 6 van de AVG: (a) toestemming — wanneer u een formulier invult of de live demo gebruikt; (b) uitvoering van een overeenkomst — wanneer we u onze AI-telefonist- of websitediensten leveren; en (c) gerechtvaardigd belang — om vragen te beantwoorden, beveiliging te onderhouden en ons aanbod te verbeteren. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken, zonder dat dit de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking aantast.

We gebruiken uw persoonsgegevens om:

• Uw vragen te beantwoorden en de gevraagde diensten te leveren;
• Namens u afspraken of bezichtigingen te boeken, te bevestigen en te beheren;
• Onze website en AI-telefonistdienst te leveren, te onderhouden en te verbeteren;
• Geautomatiseerde sms-herinneringen en reviewverzoeken te sturen, indien u daarvoor hebt gekozen;
• Service-updates te sturen, indien u daarvoor toestemming hebt gegeven; en
• Frauduleuze, beveiligings- en technische problemen te detecteren, voorkomen en aanpakken.

We verkopen uw persoonsgegevens niet. We delen gegevens alleen met vertrouwde verwerkers die de infrastructuur achter onze diensten leveren — bijvoorbeeld hosting, telefonie, sms- en agendaproviders — onder schriftelijke overeenkomsten die AVG-equivalente bescherming vereisen. We kunnen gegevens ook verstrekken wanneer de Nederlandse wet, een rechterlijk bevel of een rechtmatig verzoek van een overheidsinstantie dat vereist.

We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de in dit beleid beschreven doeleinden, of langer dan de wet vereist. Lead- en contactgegevens worden bewaard gedurende onze relatie en een redelijke periode daarna voor administratie en geschiloplossing. Oproepgegevens en eventuele opnames worden bewaard conform [bewaartermijn — nog in te vullen door Trastep]. U kunt op elk moment om verwijdering verzoeken (zie Uw rechten).

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, wijziging of openbaarmaking, waaronder versleuteling in transit, toegangscontroles en regelmatige beveiligingsbeoordelingen. Geen methode van verzending of opslag via het internet is volledig veilig, maar we werken om uw gegevens te beschermen in overeenstemming met de AVG.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EU/EER worden doorgegeven, zorgen we voor een passend beschermingsniveau — bijvoorbeeld door gebruik te maken van door de Europese Commissie aangenomen adequaatheidsbesluiten of standaardbepalingen (SCC's). Uw gegevens worden waar ook ter wereld verwerkt tot AVG-niveau beschermd.

Op grond van de AVG hebt u het recht om:

• Geïnformeerd te worden over hoe we uw gegevens gebruiken;
• De persoonsgegevens die we over u hebben in te zien;
• Onjuiste of onvolledige gegevens te laten rectificeren;
• Uw gegevens te laten wissen ("het recht op vergetelheid");
• Onze verwerking te beperken of ertegen bezwaar te maken;
• Gegevensportabiliteit — uw gegevens in een gestructureerde, machineleesbare indeling te ontvangen;
• Toestemming op elk moment in te trekken (waar verwerking op toestemming berust); en
• Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).

Om één van deze rechten uit te oefenen, mail ons naar support@trastep.com. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Onze website gebruikt essentiële cookies en vergelijkbare technologieën om correct te functioneren, en optionele analytics-cookies om te begrijpen hoe de site wordt gebruikt. U kunt niet-essentiële cookies via de cookiebanner of uw browserinstellingen beheren of uitschakelen. We gebruiken geen cookies voor gerichte advertenties.

Onze diensten zijn bedoeld voor bedrijven en personen van 18 jaar en ouder. We verzamelen bewust geen persoonsgegevens van personen jonger dan 18. Als u denkt dat we per ongeluk gegevens van een minderjarige hebben verzameld, neem dan contact met ons op en we verwijderen deze direct.

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. We plaatsen eventuele wijzigingen op deze pagina en passen de "Laatst bijgewerkt"-datum hierboven aan. We raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen.

We kunnen onze rechten en verplichtingen uit dit beleid overdragen aan een opvolgende onderneming (bijvoorbeeld als ons bedrijf wordt gereorganiseerd, verkocht of samengevoegd). We geven u vooraf bericht van een dergelijke overdracht, en uw gegevens blijven tot AVG-niveau beschermd.