U filtert spoedgevallen van gewone klusaanvragen door een spraak-AI zoals Emma in te zetten die de beller direct vraagt naar het type probleem. Bij een actieve lekkage of acuut gevaar verbindt Emma u direct door of meldt zij het spoedgeval meteen bij u, terwijl zij bij een gewone offerteaanvraag de gegevens netjes noteert voor later — zonder dat u uw werk op het dak of in de kruipruimte hoeft te onderbreken.
Zo bereikt het échte spoedgeval uw telefoon direct en loopt u geen klant mis bij een gewone aanvraag. In deze gids leggen we uit hoe die filter werkt en hoe u hem automatisch instelt.
Het probleem: alles klinkt even dringend
U staat op een dak of in een kruipruimte en de telefoon gaat. Is het een burst pipe die ondertijd huis vullt met water, of iemand die een offerte wil voor een nieuwe cv-ketel? U kunt niet zien wat het is totdat u opneemt — en opnemen betekent uw gereedschap neerleggen, veilig naar beneden klimmen en de draad in het werk kwijtraken.
Neemt u niet op? Dan hangt de beller op en belt de volgende op Google. Neemt u wel op bij elke keer? Dan kost het u elke keer tien minuten aan een vraag die geen spoed was. Zonder filter verliest u óf de spoedklus, óf de hele ochtend aan gewone vragen.
- Een echte lekkage bereikt u niet omdat u met het werk bezig bent — de klant belt de concurrent.
- U onderbreekt het werk voor elke offerteaanvraag en raakt uw ritme kwijt.
- Op een dak of in een kruipruimte is de telefoon aannemen bovendien onveilig.
De oplossing: de AI stelt de vraag die u niet kunt stellen
Een slimme spraak-AI neemt de oproep direct aan in natuurlijk Nederlands en vraagt de beller naar het type probleem. Op basis van het antwoord beslist zij direct wat er gebeurt: een spoedgeval gaat meteen naar u door, een gewone aanvraag wordt netjes vastgelegd voor later.
Stap 1: Vraag naar het type probleem
Emma begroet de beller en vraagt of het om een spoedgeval gaat — bijvoorbeeld een actieve lekkage, stroomuitval of wateroverlast. De klant hoeft alleen maar te vertellen wat er aan de hand is; Emma luistert en bepaalt of het acuut is.
Stap 2: Spoed direct doorverbinden
Bij een echt spoedgeval verbindt Emma de beller direct door naar uw mobiel of stuurt zij meteen een hoogprioriteits-melding met naam, telefoonnummer en het probleem. U krijgt het signaal direct, zonder de rest van de aanvraag hoeven afwachten.
Stap 3: Gewone aanvragen netjes voor later
Is het geen spoed — een offerte, een vraag over een beurt of een planning? Dan noteert Emma de contactgegevens en de vraag en legt ze vast in uw systeem. U belt de klant rustig terug aan het einde van de werkdag, zonder dat u het dak of de kruipruimte voor hoefde te verlaten.
Test het zelf
Bel onze demolijn: +31 558448019. Zeg dat u een lekkage heeft en hoor hoe Emma de vraag stelt en het verschil tussen spoed en een gewone aanvraag maakt. Trastep is actief voor loodgieters en installateurs in heel Nederland — Apeldoorn, Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht, Eindhoven en Groningen.
Wilt u direct zien hoe Trastep dit voor uw werkplaats of installatiebedrijf regelt?